DE CHEZ NOUS À VOTRE TERRAIN
Votre prochaine aventure
se rapproche.
Retrouvez les dernières étapes de livraison
de votre caméra Cervanor.
SUIVI DE VOTRE COLIS
Gardez un œil
sur son parcours.
Où trouver mon numéro de suivi ?
Dans l’e-mail qui annonce l’expédition de votre commande. Ouvrez le lien de suivi ou copiez le numéro de colis. Le numéro de commande Cervanor (par exemple #1001) sert à identifier votre achat : ce n’est pas le numéro de suivi du transporteur.
INFORMATIONS DU TRANSPORTEUR
Le parcours de votre colis.
Chargement du suivi…
Le suivi ne s’affiche pas ? Ouvrez-le sur 17TRACK ou utilisez le lien figurant dans votre e-mail d’expédition. Les informations dépendent des mises à jour du transporteur.
LES REPÈRES UTILES
De la commande
à l’observation.
Comprendre les étapes de livraison.
Le statut de votre colis apparaît dans le suivi ci-dessus.
- 01
Commande confirmée
Votre achat est enregistré. La confirmation envoyée par e-mail récapitule votre commande.
- 02
Préparation
Votre commande est préparée avant sa remise au transporteur. Le suivi peut ne pas être encore actif.
- 03
Acheminement
Le transporteur prend le relais. Consultez ses mises à jour pour suivre le parcours du colis.
- 04
Livraison
Votre colis arrive à destination ou en point de retrait, selon le mode de livraison choisi.
ON GARDE LE CONTACT
Une question
en chemin ?
Quelques réponses pour vous aider à retrouver votre colis et comprendre son suivi.
Contacter CervanorMon numéro de suivi n’est pas reconnu.
Vérifiez que vous avez copié le numéro de colis complet, et non votre numéro de commande. Un suivi peut apparaître après le premier scan du transporteur. Essayez également le lien de votre e-mail d’expédition. Si le problème persiste, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Le suivi ne change plus. Que faire ?
Les scans ne sont pas toujours immédiats entre deux étapes. Consultez les informations du transporteur et la date de livraison annoncée. Si cette date est dépassée ou si une anomalie apparaît, écrivez-nous afin que nous puissions examiner votre situation.
Où voir la date de livraison prévue ?
Lorsqu’une estimation est disponible, elle figure dans le suivi du transporteur ou sur la page de statut de votre commande. Elle peut évoluer au cours de l’acheminement.
Le colis est indiqué livré, mais je ne l’ai pas reçu.
Consultez les détails de livraison et vérifiez votre boîte aux lettres, le point de retrait ou la personne indiquée comme destinataire. Si vous ne retrouvez pas le colis, contactez-nous avec votre numéro de commande pour que nous puissions vous accompagner.
Ma commande comporte plusieurs colis.
Chaque colis peut avoir son propre numéro de suivi. Consultez vos e-mails d’expédition et effectuez une recherche séparée pour chaque numéro.
Je souhaite modifier mon adresse de livraison.
Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande. La possibilité de modifier l’adresse dépend de l’avancement de l’expédition et des options proposées par le transporteur.
BIENTÔT, À VOUS D’OBSERVER.